Política de reembolso

En Peluditos Boutique, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para tu mascota y a brindarte una experiencia de compra excelente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• El producto no es el correcto, es decir, recibiste un artículo diferente al solicitado.

Condiciones para la devolución:

• Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
• Se requerirá un comprobante de compra para procesar la solicitud.

Proceso de devolución:

1. Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a [correo@tienda.com] con tu número de pedido y los detalles del problema.
2. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución, así como la dirección de retorno.
3. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo, te enviaremos una notificación.

Nota: Los gastos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo devuelto y lo inspeccionemos, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

• Si tu reembolso es aprobado, será procesado automáticamente en tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

Excepciones

Algunos artículos no son elegibles para devoluciones por razones higiénicas, como:

• Camas o mantas personalizadas para mascotas.
• Productos abiertos o usados (salvo que estén defectuosos).

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado o un producto que no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato para resolver el problema. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío para devolver el artículo.

Tiempos de envío y devoluciones

Los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar dependiendo de la ubicación de nuestro proveedor y el stock disponible. Haremos todo lo posible por agilizar el proceso, pero ten en cuenta que este puede tomar entre 15 a 30 días hábiles desde el envío del producto devuelto.

Cancelaciones

Las cancelaciones son posibles únicamente antes de que el pedido sea procesado. Si tu pedido ya fue procesado o enviado, tendrás que esperar a recibir el producto y luego solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas.